N. F. E. Putri, A. W. Arsyad, K. D. Dwivayani, and K. M. Boer, “Analisis Kualitas Komunikasi Interpersonal Customer service dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Bank PT. BPD Kaltim Kaltara Kantor Cabang Utama Samarinda”, jimik, vol. 5, no. 2, pp. 1695-1703, May 2024.