Putri, N. F. E., A. W. Arsyad, K. D. Dwivayani, and K. M. Boer. “Analisis Kualitas Komunikasi Interpersonal Customer Service Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Bank PT. BPD Kaltim Kaltara Kantor Cabang Utama Samarinda”. Jurnal Indonesia : Manajemen Informatika Dan Komunikasi, Vol. 5, no. 2, May 2024, pp. 1695-03, doi:10.35870/jimik.v5i2.743.