Arribe, E. et al. 2024. Analisis Kualitas Layanan Teknologi Informasi pada Domain Service Operation dengan Pendekatan Framework ITIL V.3 (Studi Kasus: Website Kampus Merdeka). Jurnal Indonesia : Manajemen Informatika dan Komunikasi. 5, 1 (Jan. 2024), 383–390. DOI:https://doi.org/10.35870/jimik.v5i1.469.