Arribe, E. (2024) “Analisis Kualitas Layanan Teknologi Informasi pada Domain Service Operation dengan Pendekatan Framework ITIL V.3 (Studi Kasus: Website Kampus Merdeka)”, Jurnal Indonesia : Manajemen Informatika dan Komunikasi, 5(1), pp. 383–390. doi:10.35870/jimik.v5i1.469.