Putri, N.F.E. (2024) “Analisis Kualitas Komunikasi Interpersonal Customer service dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Bank PT. BPD Kaltim Kaltara Kantor Cabang Utama Samarinda”, Jurnal Indonesia : Manajemen Informatika dan Komunikasi, 5(2), pp. 1695–1703. doi:10.35870/jimik.v5i2.743.