E. Arribe, Y. Azura, N. A. P. Muslim, N. Nurfadhilah, and F. Wulandari, “Analisis Kualitas Layanan Teknologi Informasi pada Domain Service Operation dengan Pendekatan Framework ITIL V.3 (Studi Kasus: Website Kampus Merdeka)”, JIMIK, vol. 5, no. 1, pp. 383–390, Jan. 2024, doi: 10.35870/jimik.v5i1.469.