Arribe, Edo, et al. “Analisis Kualitas Layanan Teknologi Informasi Pada Domain Service Operation Dengan Pendekatan Framework ITIL V.3 (Studi Kasus: Website Kampus Merdeka)”. Jurnal Indonesia : Manajemen Informatika Dan Komunikasi, vol. 5, no. 1, Jan. 2024, pp. 383-90, https://doi.org/10.35870/jimik.v5i1.469.