Putri, Nur Fadila Eka, et al. “Analisis Kualitas Komunikasi Interpersonal Customer Service Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Bank PT. BPD Kaltim Kaltara Kantor Cabang Utama Samarinda”. Jurnal Indonesia : Manajemen Informatika Dan Komunikasi, vol. 5, no. 2, May 2024, pp. 1695-03, https://doi.org/10.35870/jimik.v5i2.743.