M. A. A. Adha, Faiza Husnayeni Nahar, and Robbyansah, “Kepuasan Nasabah Sebagai Mediasi Pada Pengaruh Benefits Offered Dan Penanganan Keluhan Terhadap Loyalitas”, JMT, vol. 2, no. 2, pp. 117–132, Nov. 2025, doi: 10.63447/jmt.v2i2.1593.