A. A. Haliza, Husain, M. W. Alfiansyah, A. S. Anas, and K. A. Latif, “Evaluasi Manajemen Layanan Teknologi Informasi Berdsarkan ISO/IEC 20000-1 dengan Rekomendasi Perbaikan Berbasis ITIL V4 pada Instansi Pemerintah”, siskom, vol. 6, no. 3, pp. 191-204, Aug. 2026.