Haliza, Ade Aprilia, et al. “Evaluasi Manajemen Layanan Teknologi Informasi Berdsarkan ISO IEC 20000-1 Dengan Rekomendasi Perbaikan Berbasis ITIL V4 Pada Instansi Pemerintah”. Jurnal Sistem Komputer (SISKOM), vol. 6, no. 3, Aug. 2026, pp. 191-04, https://doi.org/10.63447/siskom.v6i3.1969.