Pengaruh Iklan, Citra Merek, dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen Nivea For Men di Kota Banda Aceh
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Article Summary
This study aims to analyze the impact of advertising, brand image, and customer satisfaction on customer loyalty to Nivea For Men in Banda Aceh. Customer loyalty is crucial in maintaining a brand's position in a competitive market. Advertising plays an important role in shaping consumer perceptions and purchase intentions, while brand image influences consumer trust and emotional attachment to the product. Customer satisfaction, stemming from positive product experiences, acts as a key factor in building loyalty. This research uses a quantitative approach with surveys to collect data from Nivea For Men consumers. Multiple linear regression analysis is employed to examine the relationships between these variables. The results show that advertising significantly influences customer loyalty, with brand image also having a notable impact. Customer satisfaction, driven by product and service quality, proves to be the most influential factor. These findings indicate that companies should strengthen their advertising strategies, maintain a consistent brand image, and enhance customer satisfaction to build long-term loyalty.
Keywords
Article Keywords
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Erdipriwiranti, P., Pangemanan, P., & Rumagit, G. (2019). Pengaruh citra merek, harga, dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen dunkin’ donuts manado town square. Agri-Sosioekonomi, 15(2), 321. https://doi.org/10.35791/agrsosek.15.2.2019.24490
Hidayah, S. and Nugroho, R. (2023). Pengaruh citra merek, harga, kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Jurnal Ilmiah Administrasi Bisnis Dan Inovasi, 7(1), 79-98. https://doi.org/10.25139/jiabi.v7i1.5811
Hidayat, D., Suroso, A., & Banani, A. (2019). Strategi bank dalam mencapai loyalitas nasabah melalui pengaruh citra, kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah (studi pada bank bri cabangpurwokerto). Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi, 21(3). https://doi.org/10.32424/jeba.v21i3.1368
Ismail, Iqbal, T., & Anisah. (2024). Dampak Persepsi Konsumen dan Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian: Studi Empiris di Sektor Kuliner. Jurnal Manajemen Dan Teknologi, 1(2), 45-57. https://doi.org/10.35870/jmt.v1i2.1107
Mariyudi, M. (2017). Pengaruh csr perusahaan terhadap citra merek dan loyalitas merek. Jurnal Siasat Bisnis, 21(1), 1-18. https://doi.org/10.20885/jsb.vol21.iss1.art1
Ningsih, R., & Wahidin, A. J. (2023). Penerapan Metode TAM dalam Menganalisis Pengaruh Media Sosial terhadap Perkembangan Teknologi pada Siswa SMPIT IQRO'. Jurnal Manajemen Sistem Informasi (JMASIF), 2(2), 38-46. https://doi.org/10.59431/jmasif.v2i2.392
Novita, Y., Tarmizi, & Lidiana. (2024). Analisis Pengaruh Lingkungan Toko dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian Impulsif pada Konsumen. Jurnal Manajemen Dan Teknologi, 1(2), 32-44. https://doi.org/10.35870/jmt.v1i2.1103
Pahlawan, M., Nurlia, N., Laba, A., Pakki, E., & Hardiyono, H. (2019). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan perusahaan daerah air minum (pdam) kota makassar. Journal of Applied Business Administration, 3(2), 228-244. https://doi.org/10.30871/jaba.v3i2.1560
Prasetya, D. (2023). Peran kepuasan pelanggan dalam memediasi pengaruh inovasi layanan dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada produk pertanian. Seminar Nasional Pariwisata Dan Kewirausahaan (Snpk), 2, 307-317. https://doi.org/10.36441/snpk.vol2.2023.136
Putri, M. and Sienarta, K. (2023). Pemediasian antara pengaruh e-wom terhadap repurchase intention dengan mediasi brand image pada produk skincare merek lokal indonesia yang ada di e-commerce. Parsimonia - Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 10(2), 100-109. https://doi.org/10.33479/parsimonia.v10i2.779
Rafdinal, W., Putri, Y., & Ridhaningsih, F. (2021). Model loyalitas merek pada teh kemasan di indonesia. Jurnal Riset Bisnis Dan Investasi, 6(2), 86-96. https://doi.org/10.35313/jrbi.v6i2.1923
Raihan, M. and Budiono, A. (2023). Analisis loyalitas konsumen yang dipengaruhi promosi dan kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen sebagai mediasi pada fata wisata tour & travel. J-Ceki Jurnal Cendekia Ilmiah, 3(1), 199-207. https://doi.org/10.56799/jceki.v3i1.1914
Sholikhah, A. and Hadita, H. (2023). Pengaruh kualitas layanan, kualitas produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan mie gacoan di bekasi timur. Jurnal Economina, 2(2), 692-708. https://doi.org/10.55681/economina.v2i2.352
Sulistyawati, U. S., & Munawir. (2024). Membangun Keunggulan Kompetitif melalui Platform E-Commerce: Studi Kasus Tokopedia. Jurnal Manajemen Dan Teknologi, 1(1), 43-56. https://doi.org/10.35870/jmt.v1i1.776
Wijaya, J. and Fadli, J. (2022). Pengaruh perceived value, kualitas produk, ekuitas merek terhadap loyalitas customer di mediasi kepuasan. Jurnal Multidisiplin Indonesia, 1(1), 95-111. https://doi.org/10.58344/jmi.v1i1.8
Wijayanto, I., & Iriani, S. S. (2013). Pengaruh citra merek terhadap loyalitas konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen, 1(3), 910-918.